Pokyny pre moderátorov Quantam

Moderátori majú v rámci komunít Quantam, veľkú moc a zodpovednosť. Moderátori majú právo odstraňovať príspevky a komentáre používateľov, blokovať používateľov a zavádzať dodatočné pravidlá špecifické pre komunitu, ktoré musia používatelia dodržiavať. Tieto zverené právomoci sú potrebné, aby moderátori mohli podporovať pozitívne zapájanie sa do našich komunít.

Správne nastavenie a udržiavanie komunity

Moderátori sú zodpovední za správne nastavenie svojich komunít. To zahŕňa napísanie vhodného krátkeho popisu komunity, nastavenie profilu komunity a bannerových obrázkov a vytvorenie dodatočných jasných a stručných pravidiel komunity, ktoré musia používatelia dodržiavať. Môže to zahŕňať, najmä na začiatku, naplnenie stránky obsahom, aby návštevníci nenarazili na prázdnu stránku.

Dodržiavanie pravidiel stránky

Od moderátorov Quantam sa očakáva, že budú dodržiavať a presadzovať pravidlá stránky Quantam. Akýkoľvek obsah používateľa, ktorý porušuje pravidlá stránky Quantam, by mal byť okamžite riešený. Ak používateľ závažne alebo opakovane porušuje pravidlá stránky Quantam, moderátori sú zodpovední za eskaláciu týchto porušení správcovskému tímu, ktorý bude ďalej konať.

Byť aktívny a angažovaný

Moderátori sú zodpovední za aktívne moderovanie svojich komunít a nesmú ich nechávať bez dozoru. Správy by mali byť riešené včas. To samozrejme neznamená, že moderátori musia byť neustále online – reálny život by mal mať vždy prednosť. V závislosti od veľkosti a angažovanosti komunity by mal byť dostatok moderátorov, ktorí pomáhajú riešiť akékoľvek problémy alebo otázky používateľov. V prípadoch, keď moderátor nie je k dispozícii pre riešenie problému komunity, zodpovednosť prevezme tím správcov na základe pravidiel komunity a stránky.

V prípade, že moderátor chce odstúpiť alebo musí odísť, mal by sa podľa možnosti snažiť nájsť vhodnú náhradu a informovať o situácii tím správcov.

Najlepší spôsob, ako nájsť nových moderátorov, je pozvať aktívnych členov komunity, aby sa stali moderátormi. Viete, kto sú títo používatelia, a poznáte ich históriu. Treba tiež spomenúť, že ak je niekto príliš horlivý stať sa moderátorom, pravdepodobne by ním nemal byť.

Buďte spravodliví pri vynucovaní pravidiel komunity

Pravidlá komunity musia platiť rovnako pre všetkých používateľov. Moderátori by mali slúžiť ako príklad pre všetkých používateľov komunít, ktorým slúžia. Moderátori nesmú:

• Odstraňovať obsah alebo zakazovať používateľov z dôvodu osobných nezhôd alebo antipatií.
• Zakazovať používateľov bez odôvodnenia (napríklad bez toho, aby používatelia porušili pokyny webu alebo pravidlá komunity).
• Zakazovať používateľov na základe účasti v iných komunitách Quantam.

Dôsledky porušenia pravidiel komunity pre používateľov by mali byť úmerné závažnosti porušenia. V prípade menších priestupkov by používatelia mali najskôr dostať priateľské varovanie a ďalšie kroky by sa mali podniknúť len v prípade, ak používateľ varovanie neuposlúchne. Trvalé vylúčenie z komunity je vyhradené pre závažné priestupky alebo používateľov, ktorí nezmenia svoje správanie ani po viacerých varovaniach alebo dočasných vylúčeniach. Používatelia, ktorí sa domnievajú, že boli nespravodlivo vylúčení z komunity, majú možnosť odvolať sa proti vylúčeniu u člena správcovskému tímu.

Buďte pokojní a vyrovnaní

Od moderátorov sa očakáva, že budú čo najviac pokojní a vyrovnaní. Napríklad, keď je používateľ pokarhaný za porušenie pravidiel komunity alebo stránky Quantam – buď odstránením jeho príspevku alebo komentára, alebo udelením časového vylúčenia – používatelia sa môžu nahnevať a niekedy môžu odpovedať s frustráciou a netrpezlivosťou. Vo väčšine prípadov ide len o ventilovanie emócií používateľa. Väčšina používateľov chce len, aby ich niekto vypočul. V takýchto situáciách jednoducho a láskavo poukážte na to, čo urobili zle (napríklad ktoré pravidlo porušili), a vyhnite sa eskalácii použitím agresívneho alebo hanlivého jazyka.

Správcovský tím Quantam má právomoc odstrániť akéhokoľvek moderátora za zneužitie moci alebo ak existuje dôkaz, že moderátor nie je schopný alebo ochotný dodržiavať zverené právomoci a zodpovednosti komunity, ktorej slúži.

Dajte používateľovi vedieť, čo urobili zle

S výnimkou najzávažnejších porušovateľov (napríklad trollov a spamerov) by moderátori mali informovať používateľa o tom, ktoré pravidlo porušil, odpoveďou na príspevok alebo komentár, ktorý porušil pravidlá. To dáva používateľovi príležitosť napraviť svoje správanie v budúcnosti.

Buďte milí

Nezabudnite byť milí. Hoci na Quantam vidíte len používateľské meno a avatara, vždy majte na pamäti, že na druhej strane interakcie je človek.